این فناوری که توسط شرکت ژاپنی اینستا‌وی‌ر توسعه یافته، در ۲۴۰ فروشگاه این زنجیره راه‌اندازی شده است. مدل هوش مصنوعی قادر است رفتار کارکنان را بر اساس ۴۵۰ فاکتور مختلف از جمله حالت چهره، می‌زان و لحن صدا و نگرش کلی آن‌ها به دقت بسنجد.
سوپرمارکت ایون ژاپن با هوش مصنوعی لبخند کارکنان را ارزیابی می‌کند 2مدیران ایون هدف از اجرای این سیستم را یکسان‌سازی سطح لبخند کارکنان و دستیابی به حداکثر رضایت مشتریان اعلام کرده‌اند. پلتفرم مستر اسمایل همچنین با افزودن عناصر بازی‌مانند، کارمندان را به بهبود نمرات خود ترغیب می‌کند.
سیستم در هشت فروشگاه به صورت آزمایشی با مشارکت حدود ۳۴۰۰ کارمند اجرا شده است. ایون گزارش داده که پس از این دوره آزمایشی موفق، نگرش خدمتی کارکنان فروشگاه‌ها ۱.۶ برابر بهبود یافته است.
با وجود نتایج مثبت اعلام‌شده، کارشناسان نگرانی‌هایی را درباره سطح بالای نظارت مداوم بر رفتار‌های ریز کارکنان – از جمله حتی لبخند آن‌ها – و پیامد‌های حریم خصوصی آن ابراز کرده‌اند.