پاندمی دو ساله کرونا و اجباری شدن نسخه الک‌ترونیک، دو عامل اصلی در رشد پلتفرم‌های سلامت دیجیتال در ایران و جهان بوده‌اند. با این حال، با گذشت زمان از سال ۹۸ تا به امروز، کاربران همچنان با چالش‌های جدی در استفاده از این سرویس‌ها روبرو هستند.
پیشرفت حوزه سلامت دیجیتال نیازمند تلاش در مقیاس ملی است
مهرشاد تیموری، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل پلتفرم آنلاین سلامت بقراط، معتقد است حوزه سلامت دیجیتال در ایران و جهان همچنان یک فرآیند نوظهور محسوب می‌شود. او تأکید می‌کند که کرونا و اجرای نسخه الک‌ترونیک اگرچه باعث رشد پلتفرم‌ها شده، اما درصد قابل توجه‌ی از فرآیند‌های سلامت همچنان به صورت سنتی انجام می‌شود. تیموری می‌گوید رشد جدی این حوزه، علاوه بر تلاش پلتفرم‌های خصوصی، نیازمند یک تلاش در فاز ملی و بزرگ است.
مشکلات این‌ترنتی مهم‌ترین چالش کاربران
تیموری مشکلات نسخه‌نویسی الک‌ترونیکی را از چالش‌های اصلی نام می‌برد. به گفته او، نسخه‌ها در سامانه‌ها ثبت می‌شوند اما بیمار در مراجعه به داروخانه یا مرکز پاراکلینیکی با پیام نسخه‌ای برای شما ثبت نشده است مواجه می‌شود. این موضوع باعث می‌شود بیمار با پزشک تماس بگیرد و پزشک نیز ناچار به پیگیری با پلتفرم‌های ثبت نسخه شود. در نهایت مشخص می‌شود که نسخه در سیستم وجود دارد و مشکل به سیستم نسخه‌پیچی در مرکز درمان برمی‌گردد، اما در این میان زمان بیمار، پزشک و کارکنان پلتفرم‌ها هدر می‌رود.
چالش دیگر در مشاوره‌های تصویری آنلاین وجود دارد. تیموری توضیح می‌دهد در مشاوره‌های تلفنی چالش کمتری وجود دارد، اما در مشاوره‌های تصویری پزشک نیاز به مشاهده مواردی دارد که کیفیت پایین عکس، صدا و شدت پایین این‌ترنت مانع برقراری ارتباط مناسب می‌شود و نارضایتی بیمار را به وجود می‌آورد. این موضوع باعث می‌شود برخی بیماران از مشاوره آنلاین منصرف شده و مراجعه حضوری را ترجیح دهند.
جواب مشکلات این‌ترنتی در حوزه سلامت توجیه‌پذیر نیست
تیموری با اشاره به نظر‌سنجی‌های انجام شده پس از مشاوره‌ها، می‌گوید درصد رضایت کاربران در مشاوره‌های تصویری به دلیل کیفیت صدا و عکس همیشه پایین است و علت اصلی آن کیفیت این‌ترنت در کشور است. او هشدار می‌دهد مشکلات این‌ترنتی به خصوص در حوزه سلامت آنلاین که با سلامتی و جان افراد ربط مستقیم دارد، به هیچ وجه توجیه‌پذیر نیست. هر لحظه ریسک وجود دارد که افراد به دلیل این مشکلات از خدمات سلامت آنلاین منصرف شده و به روش سنتی بازگردند.
هم‌بنیان‌گذار بقراط از پرونده‌های فیزیکی نیز به عنوان چالش دیگر نام می‌برد و معتقد است این مسئله با امکان آرشیو پرونده پزشکی به صورت آنلاین در فضای ابری در حال حل شدن است.