چرا کارت در خودپرداز گیر میکند؟ دلایل فنی، امنیتی و راهکارهای پیشگیری, با گسترش خدمات بانکداری دیجیتال، دستگاههای خودپرداز همچنان یکی از پرکاربردترین کانالهای ارائه خدمات بانکی هستند. با این حال، گیر کردن کارت در این دستگاهها از چالشهای رایج برای کاربران محسوب میشود. در این مقاله دلایل اصلی این اتفاق و راهکارهای موثر برای جلوگیری و پیگیری آن بررسی شده است.
عوامل فنی و سختافزاری دستگاههای خودپرداز فرسودگی قطعات مکانیکی و سنسورهای خواندن کارت در دستگاههای قدیمی، از مهمترین دلایل گیر کردن کارت است. کاهش دقت سنسورها در تشخیص ابعاد و ضخامت کارت، میتواند باعث شود دستگاه کارت را به درستی رها نکند.
صهای فنی و عدم نگهداری منظم دستگاههاست.
نقش استانداردهای بینالمللی در تولید کارت کارتهای بانکی باید مطابق با استانداردهای ISO تولید شوند که پارامترهایی مانند ضخامت دقیق، کیفیت مواد پلاستیکی، محل قرارگیری چیپ و نوار مغناطیسی را الزامی میکنند.
ارد بخش قابل توجهی از موارد گیر کردن کارت ناشی از رفتار کاربر در حین تراکنش است.
دو مورد پرتکرار عبارتند از ورود مکرر رمز اشتباه به عنوان تدبیر امنیتی، خودپرداز پس از سه بار ورود رمز نادرست، کارت را به صورت خودکار نگه میدارد تا از دسترسی غیرمجاز جلوگیری کند. عدم برداشت کارت در زمان مقرر پس از اتمام تراکنش، کاربر معمولاً ۲۰ تا ۳۰ ثانیه فرصت دارد تا کارت را از دریچه بردارد. در صورت تاخیر، دستگاه به منظور جلوگیری از دزدی، کارت را به داخل خود میکشد.
رعایت دقت در وارد کردن رمز و برداشت سریع کارت، میتواند از بخش زیادی از این موارد جلوگیری کند. اثر قطعی شبکه و ارتباطات بانکی هرگونه اختلال در مسیر ارتباطی میان خودپرداز، سوئیچ شتاب و سرورهای بانک مرکزی یا بانک صادرکننده، میتواند تراکنش را ناقص بگذارد. در این حالت، برای حفظ امنیت موجودی و اطلاعات حساب، دستگاه به صورت پیشفرض کارت را نگه میدارد. این موارد معمولاً موقت هستند و با برقراری مجدد ارتباط حل میشوند.
وظایف بانک در بازگرداندن کارت گیر کرده بر اساس مقررات بانک مرکزی، بانک صادرکننده موظف است پس از احراز هویت صاحب کارت (مراجعه حضوری یا از طریق کانالهای رسمی)، کارت را در کوتاهترین زمان ممکن تحویل دهد. امتناع یا تاخیر بیمورد در تحویل کارت، مورد پیگیری قانونی و اداری قرار دارد. بنابراین در صورت بروز مشکل، بلافاصله با مرکز تماس بانک تماس بگیرید و کد پیگیری ثبت کنید.
راهکارهای پیشگیری و جایگزینهای مدرن برای کاهش ریسک گیر کردن کارت، پیشنهاد میشود از اپلیکیشنهای موبایل بانکها و نئوبانکها برای انجام انتقال وجه، پرداخت قبض و خرید اینترنتی استفاده کنید. این روشها نه تنها نیاز به کارت فیزیکی را از بین میبرند، بلکه سرعت و امنیت بالاتری نیز ارائه میدهند. همچنین بهروزرسانی اطلاعات تماس در سامانه بانک، تسریع فرآیند اطلاعرسانی و حل مشکل را آسانتر میکند.